TEREA Shop olarak müşteri memnuniyetini ve güvenilir alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Siparişlerinizin doğru, eksiksiz ve belirtilen özelliklere uygun şekilde tarafınıza ulaştırılması için özen gösteriyoruz.
Bu İade ve Değişim Politikası; siparişlerinizde yaşanabilecek hasar, kusur, yanlış ürün gönderimi ve diğer iade taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar.
1. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim talepleri, ürünün niteliği, teslimat durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, kusurlu veya sipariş açıklamasına aykırı olduğunu fark ederseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı rica ederiz.
Bu başvurular, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere incelenir.
Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişinizde yer almayan bir ürünün gönderilmesi, sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün ulaşması veya siparişinizin eksik teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Durum doğrulandıktan sonra, talebin niteliğine ve mevzuata uygun olarak eksik ürünün gönderilmesi, doğru ürünle değişim veya ücret iadesi gibi uygun çözüm yolları değerlendirilir.
Fikir Değişikliği Nedeniyle İade
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları yürürlükteki mevzuata tabidir. Ürünün niteliği, ambalajının açılmış olup olmadığı ve ilgili yasal istisnalar dikkate alınarak talebiniz değerlendirilir.
Ürünün ambalajının açılmış olması her durumda otomatik olarak iade hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
2. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
- Bizimle iletişime geçin: Sipariş numaranızı, talebinizin nedenini ve iletişim bilgilerinizi paylaşın.
- Değerlendirme sürecini bekleyin: Talebiniz ürünün durumuna ve uygulanacak mevzuata göre incelensin.
- Gönderim talimatlarını alın: Ürünü geri göndermeniz gerekiyorsa kullanılacak adres ve gönderim yöntemi tarafınıza bildirilsin.
- İşlemin tamamlanmasını bekleyin: Ürün gerekli durumlarda incelendikten sonra talebiniz doğrultusunda uygun işlem gerçekleştirilsin.
Lütfen iade talebiniz değerlendirilmeden önce ürünü farklı bir adrese göndermeyin. Bu, gönderinizin doğru şekilde takip edilmesini kolaylaştırır.
3. Ürünlerin İade İçin Hazırlanması
İade gönderimi gerektiğinde, mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
- Ürün, aksesuarları ve varsa birlikte gönderilen parçalar korunmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı ve etiketleri mevcutsa muhafaza edilmelidir.
- Sipariş numarası veya satın alma belgesi paylaşılmalıdır.
- Ürün, inceleme amacıyla gönderiliyorsa mevcut durumu değiştirilmeden korunmalıdır.
Ürünün kullanılmış veya ambalajının açılmış olması, ilgili mevzuat uyarınca sahip olduğunuz hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliğine ve talebin nedenine göre ayrıca değerlendirme yapılır.
4. İade Kargo Ücretleri
İade ve değişim gönderilerinde kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, talebin nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
- Yanlış veya kusurlu ürün gönderimi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda, ilgili mevzuat uyarınca gerekli gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.
- Cayma hakkının kullanılması durumunda kargo ücreti ve iade yöntemi, yürürlükteki mevzuat ile sipariş sırasında bildirilen koşullara göre belirlenir.
- Ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa, gönderim öncesinde tarafımıza bildirilen iade talimatlarına uyulmalıdır.
5. Ücret İadesi
İade talebinin kabul edilmesi durumunda geri ödeme, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemi doğrultusunda gerçekleştirilir.
- İade işlemi, uygulanabilir yasal süreler içinde tamamlanır.
- Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme hizmeti sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.
- Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi durumunda, geri ödenecek tutar ilgili ürün ve sipariş koşullarına göre hesaplanır.
- İade işlemiyle ilgili gelişmeler gerektiğinde sizinle paylaşılır.
6. İade ve Değişim Kapsamındaki İstisnalar
Ürünün niteliğine bağlı olarak bazı ürünlerde cayma hakkının istisnaları uygulanabilir. Örneğin, ilgili yasal şartları taşıyan ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
TEREA Shop’ta satışa sunulan ürünlerin niteliğine göre uygulanabilir yasal istisnalar ayrıca incelenir. Bu bölüm, kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
7. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya verilmediyse iptal talebi değerlendirilebilir.
Siparişin gönderilmiş olması durumunda, iptal yerine teslimat sonrası iade veya cayma hakkına ilişkin süreç uygulanabilir. Tüm işlemler yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.